ÁREA: ADMINISTRAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 60 HORAS
PERÍODO: 30 DIAS
OBJETIVO:
CARO ALUNO,
CURSO DESTINADO A PESSOAS QUE BUSCAM CONHECIMENTO NA TEMÁTICA
CONTEÚDO PROGRAMADO:
QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
INTRODUÇÃO
conceituação
adaptação
princípios
Gestão por processo
Gestão pela qualidade
Origem da administração pública gerencial
Modelo de excelência na administração pública
Fundamento
Satisfação do usuário
Envolvimento de todos
Gestão participativa
Melhoria continua
Gestão pro ativa
Qualidade definições
Mensuração de qualidade
Indicadores estratégicos
GESTÃO DE QUALIDADE NO SERVIÇO PUBLICO
ANÁLISE ORGANIZACIONAL
CICLO PDCA
O QUE É SERVIÇO PÚBLICO?
SERVIÇOS ESSENCIAIS
SERVIÇOS ESSENCIAIS NO BRASIL
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
GESTOR PÚBLICO
MODELOS
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: BRASIL
OBJETIVOS E SUBJETIVOS
ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA
AUTOR:
MEU ESCRITÓRIO ASSESSORIA E CONSULTORIA EMPRESARIAL E SOCIAL